Durante los meses más duros de la pandemia, muchas empresas ajustaron sus políticas para aliviar la carga económica de sus clientes más vulnerables. Walmart fue una de ellas.
La cadena eliminó una tarifa mínima que antes cobraba por ciertos pedidos en línea a personas con beneficios gubernamentales.
La decisión se mantuvo vigente por varios años, alineada con los esfuerzos nacionales para garantizar el acceso a alimentos esenciales.
Hace un par de semanas esa exoneración llegó a su fin. El minorista más grande de Estados Unidos comenzó a aplicar nuevamente ese cargo. ¿Por qué? Por estar en un contexto marcado por la inflación, la disminución del consumo y la necesidad de recuperar márgenes operativos.
El nuevo ajuste forma parte de las medidas que Walmart toma para enfrentar un año que considera económicamente complejo. Según fuentes internas citadas por Reuters, la empresa busca organizar sus recursos frente a un panorama donde sus consumidores ya no compran con la misma frecuencia.
La tarifa que regresó a Walmart
Walmart restableció un cargo de $6,99 para pedidos en línea que no alcanzan los $35 y que se realizan a través del programa Walmart+ Assist. Este plan ofrece una suscripción con descuento a personas que reciben asistencia del gobierno, como cupones SNAP, tarjetas EBT, Medicaid, WIC, SSI o TANF.
Durante la pandemia, la empresa había suspendido este cobro para apoyar a estos usuarios. Sin embargo, el memorando interno más reciente instruyó al personal a explicar que la tarifa aplica nuevamente si los pedidos están por debajo del monto mínimo.
Walmart+ Assist | Foto NBC
El importe cubre los costos operativos del servicio, como selección y empaque de productos, los cuales son más elevados cuando se despachan desde una tienda en lugar de un centro logístico.
Uno de los detalles más importantes, es que este cargo no se puede pagar con fondos SNAP ni con los beneficios de la EBT para alimentos. Los usuarios deben usar dinero en efectivo, saldo en la EBT para gastos no alimentarios o algún otro método de pago.
Esta restricción fue otra de las críticas frecuentes en foros y plataformas como Reddit, donde varios clientes calificaron la medida como una presión innecesaria para quienes ya tienen presupuestos ajustados.
Cómo usar los beneficios gubernamentales en la tienda
SNAP, conocido antes como “cupones de alimentos”, permite adquirir productos comestibles elegibles usando la tarjeta EBT, aceptada por Walmart en sus servicios de recogida y entrega en línea.
La cadena acepta pagos de comestibles con estos beneficios | Foto Pixabay
Aunque estos fondos cubren alimentos, no permiten pagar el envío ni tarifas adicionales, que deben cancelarse con otra forma de pago.
Por su parte, Walmart+ Assist otorga acceso a los beneficios de la membresía Walmart+ con un 50% de descuento: $6,47 al mes o $49 al año, frente a los $98 de la versión regular.
La inscripción está disponible para cualquier persona que reciba ayuda gubernamental y pueda comprobarlo mediante la presentación de documentos oficiales.
Con información de Telemundo
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