Disney enfrenta una creciente polémica en Estados Unidos tras las demandas y protestas generadas por las nuevas restricciones aplicadas al programa de acceso prioritario para personas con discapacidad en sus parques temáticos de California y Florida. La compañía modificó el Servicio de Acceso para Personas con Discapacidad (DAS), que permite realizar reservas virtuales para evitar las largas filas, limitando su elegibilidad principalmente a personas con discapacidades del desarrollo, como el autismo, y dejando fuera afecciones físicas, médicas o sensoriales que antes eran contempladas.
Las medidas han provocado la indignación de visitantes y accionistas, quienes acusan a Disney de excluir injustificadamente a personas vulnerables. Shannon Bonadurer, una visitante recurrente, denunció que fue rechazada pese a su condición médica y que incluso su hijo, ciego y con parálisis cerebral y autismo, tampoco recibió el pase especial. “Deciden si eres lo bastante discapacitado”, afirmó.
Disney justificó los cambios alegando un incremento significativo en el uso del programa, que pasó de beneficiar al 5% de los visitantes a un 20% en la última década, un crecimiento que la empresa calificó de “insostenible”. Según documentos judiciales, parte del aumento se debió a abusos relacionados con “guías” que cobraban por acompañar a turistas y facilitar su acceso a las filas rápidas.
Las nuevas normas incluyen una evaluación previa mediante videollamada con personal de Disney y profesionales de la salud externa. Quienes no cumplan los requisitos pueden perder el beneficio o incluso ser vetados de los parques. La compañía sostiene que las políticas cumplen con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y que existen alternativas como mapas en Braille, intérpretes de lengua de señas en espectáculos y la posibilidad de reincorporarse a una fila antes de abordar una atracción.
La controversia ha motivado la creación del grupo DAS Defenders, integrado por seguidores y accionistas, que exige una auditoría independiente sobre las políticas de accesibilidad. Disney adelantó que bloqueará la propuesta en la próxima asamblea de accionistas, argumentando que induce a error sobre las causas de la baja asistencia a los parques y representa una intromisión en la gestión.
Con información de Infobae