La Ciudad de Hialeah inauguró una plataforma tecnológica impulsada por inteligencia artificial en su centro de comunicaciones del 911, convirtiéndose en el primer municipio del condado de Miami-Dade en adoptar esta herramienta. La actualización permite a los usuarios enviar mensajes de texto, transmitir video en tiempo real desde la cámara de su teléfono móvil y compartir su geolocalización exacta en vivo durante situaciones de emergencia.
“Hoy es un día muy especial en el centro de comunicaciones del 911. Esta tecnología va a revolucionar la manera en que servimos a la comunidad”, destacó el alcalde Bryan Calvo durante la presentación oficial del sistema.
Funcionalidades clave del nuevo sistema de emergencias
La plataforma incorpora tres herramientas centrales para optimizar la recepción de alertas y agilizar la movilización de policías, bomberos o rescatistas:
- Atención por mensajes de texto: Si el usuario no puede hablar por motivos de seguridad o fuerza mayor, el centro de despacho puede entablar y mantener una conversación fluida vía SMS.
- Transmisión de video con autorización: Mediante un enlace enviado por mensaje, el ciudadano puede autorizar el acceso temporal a la cámara de su teléfono para que los operadores evalúen visualmente la magnitud del incidente en tiempo real.
- Geolocalización precisa y en vivo: Permite rastrear la ubicación continua del dispositivo móvil, eliminando demoras en casos donde la persona desconoce la dirección exacta o se encuentra en movimiento.
Plan de modernización municipal
La actualización del centro de atención a emergencias formó parte de las primeras revisiones ejecutivas impulsadas por la administración municipal. La iniciativa contempla además la posterior integración de un sistema de despacho asistido por computadora (CAD) respaldado por inteligencia artificial, financiado con fondos estatales y federales.
Las autoridades recordaron a los residentes que, a pesar de las nuevas facilidades de mensajería y video, la línea 911 debe ser utilizada exclusivamente ante emergencias que requieran atención médica, policial o de rescate inmediata.