La cadena minorista Target anunció la puesta en marcha de un nuevo programa de interacción con clientes denominado política “10-4”, que busca ofrecer una experiencia más humana y acogedora en sus supermercados de Estados Unidos, especialmente de cara a la temporada navideña.
La iniciativa surge en un contexto en el que cada vez más consumidores optan por las cajas de autopago y las compras en línea, lo que ha reducido el contacto directo con los empleados. Con esta medida, la compañía pretende reconquistar a los compradores mediante un trato más cercano.
¿En qué consiste la política “10-4”?
- A 10 pies (unos 3 metros) de distancia: los empleados deben sonreír, saludar con la mano y mostrar un lenguaje corporal amigable.
- A 4 pies (unos 1,2 metros) del cliente: el trabajador debe saludar cordialmente y preguntar si necesita ayuda.
Según Target, estas pautas buscan reforzar la atención personalizada y transmitir hospitalidad en cada interacción, diferenciando la experiencia en tienda frente a las compras digitales.
Contexto corporativo
La medida se anuncia en paralelo a otros movimientos de la compañía, como los despidos recientes en determinadas áreas y las campañas de precios bajos para las celebraciones de fin de año. Con la política “10-4”, Target apuesta por fortalecer la relación con sus clientes y subrayar el valor de la atención presencial en un mercado cada vez más digitalizado.